SAC Solabia

Como Fazer uma Compra

Acesse um dos produtos do link Solabia Express ou selecione algum produto nas categorias Cosmética, Farmacêutica, Nutrição ou Biotecnológica, que tenha o selo "Express". Selecione a quantidade e clique em "Adicionar na Cesta de Compras".

Na tela da Cesta de Compras, verifique se os itens e quantidade do seu pedido, estão de acordo. Informe seu CEP para ver o valor do frete e, caso esteja tudo certo, clique em Realizar Pagamento.

Escolha a forma de pagamento de sua preferência, confira o seu endereço, verifique o resumo do pedido e clique em Finalizar Compra.

Você será redirecionado para uma tela confirmando a sua compra e mostrando o código do pedido. Após, é só acompanhar as instruções.









Formas de Pagamento

Boleto Bancário - O Boleto Bancário não é enviado pelos correios. Você deverá imprimí-lo em sua impressora e pagá-lo em qualquer agência bancária. Se preferir você também poderá pagá-lo através do Internet Banking do seu banco. A confirmação do pagamento é realizada no dia útil seguinte ao dia do pagamento e então sua compra é despachada.

Cartão de crédito - VISA: Garantimos que toda transação realizada na Solabia Express é segura. Isto significa que você não pagará por cobranças indevidas em seu cartão de crédito resultantes de compras na Solabia Express. Utilizamos o comércio eletrônico seguro VISA. Este sistema não armazena os dados do seu cartão em nenhuma base de dados e a transação é realizada diretamente nos servidores da VISA. Igualmente a transação feita em um posto de gasolina, por exemplo. O comprovante da compra é mostrado na tela e você poderá imprimir para referências futuras. Como a transação é online, sua compra já estará paga e o pedido é despachado imediatamente após aprovação pela nossa equipe.









Acompanhe o Status do Pedido

Para acompanhar o Status do pedido, utilize o menu Minha Conta, faça seu login e acesse o link Rastrear Pedido.

Forneça o número do pedido, onde você pode verificar no link Meus Pedidos.









Troca ou Devolução

Importante: O prazo para troca é de 10 dias após a compra. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do nosso formulário de contato, que se encontra no rodapé do site.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta de acessórios.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente. * Se o produto apresentar defeito após sete dias do recebimento e estiver na garantia do fabricante, entre em contato com ele. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Importante: Os custos de envio de mercadorias referente a troca e devolução ocorrerá por conta do cliente.

Em caso de dúvidas envie um e-mail para contato@solabia.com.br. Nosso objetivo é a sua satisfação.

Boas compras!









Cancelamento do pedido

Deve ser enviado um e-mail para contato@solabia.com.br comunicando o cancelamento. Caso o item já não esteja mais em nossa loja, o cliente deverá recusar o pedido na hora da entrega. Neste caso, o frete será cobrado e o valor pago será devolvido ou estornado.









Produto não Disponível para Entrega

Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.









Garantia dos Produtos

Em breve...









Segurança

Atenção! Após a aprovação do crédito pela operadora do seu cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas no seu pedido passarão por uma análise interna e estarão sujeitas a confirmação. Estas confirmações poderão ser por e-mail ou telefone fixo, por isso é importante que seus dados cadastrais estejam sempre corretos e completos. A qualquer momento poderemos pedir os comprovantes de residência e última fatura do cartão usado na compra para serem enviados via e-mail ( contato@solabia.com.br ). Sua compra só será finalizada com o envio destes documentos, quando solicitados.









Sua Satisfação

Nosso objetivo é a sua satisfação! Estamos prontos para responder todas as dúvidas sobre os produtos e serviços que oferecemos e também resolver o mais rápido possível, os eventuais problemas que possam ocorrer.









Política e Privacidade

Coleta de informações

Os dados pessoais fornecidos por si são importantes para que possamos conhecê-lo melhor e oferecer-lhe serviços, produtos e informações direcionados. Essas informações são armazenadas na nossa base de dados possibilitando um melhor relacionamento com os nossos clientes. As informações são utilizadas somente por nós e têm a finalidade de facilitar as suas compras futuras e a sua navegação pelo site.

Durante sua navegação são recolhidas algumas informações sobre a navegação dos nossos visitantes, como data da visita, endereço IP e tipo de browser.
Dados que facilitam análises de estatísticas e permitindo a nossos visitantes uma navegação mais segura.

Ao efetuar compra de qualquer produto, é necessários alguns dados pessoais (nome, endereço, cidade, entre outros) que são de importância para identificarmos quem você é e podermos finalizar o seu pedido. Em casos de compras com cartão de crédito, pode ser preciso a confirmação de alguns informação com as administradoras dos cartões ou com o próprio titular do cartão via telefone.
 

Uso das Informações

Nós da Solabia não divulgamos ou comercializamos os seus dados pessoais. Entendemos que essas informações foram fornecidas pela confiança na nossa empresa e que nos cabe devolver-lhe o mesmo respeito.

Serão utilizados somente por nós, para finalidades como conferir o pedido, facilitar preenchimento de pedido, fazer análise de perfis e estatísticas com a intenção de melhorar o envio de comunicados, materiais promocionais e informações que pode cancelar a qualquer momento para facilitar o cliente em próximas compras possíveis.

Preços divulgados

Alguns preços, ofertas e promoções são válidos somente para vendas de produtos pelo site. Havendo a possibilidade de ter diferença entre preços da loja física e virtual.
 
Envio de Pedidos

Os produtos da Solabia são coletados no dia da confirmação do pagamento e despachados pela trasportadora ou correios no próximo dia útil. Obs: todos os produtos serão submetido a testes e só serão liberados após aprovação do mesmo.

Segurança

A suas informações são armazenadas em computadores seguros, onde são mantidas inacessíveis por outras pessoas, a fim de garantir a sua privacidade e segurança.

Modificações

Reservamo-nos no direito de alterar a nossa Política de Privacidade, de acordo com que haja necessidade, mas comprometemos-nos caso tenha modificações a divulgar nesse mesmo espaço.

Dúvidas e Sugestões

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa Política de Privacidade, por favor, entre em contato.
 
Diferencial de ICMS e Tarifas Extras . 

Não nos responsabilizamos pelos pagamentos de impostos e tarifas extras cobrados por alguns estados, neste caso os custos excedentes de produtos que são enviados para fora do estado do Paraná ficarão por conta do comprador.